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Social Software
Enterprise 2.0
Ein strukturierter Umgang mit der eigenen Wissenssubstanz stellt für Unternehmen heute eine zentrale Herausforderung dar. Intelligente Wissensmanagementprozesse auf der Basis einer zeitgemäßen IT-Infrastruktur helfen dabei, Daten, Fähigkeiten und Wissen abzubilden, zu verwalten und weiterzuentwickeln. Immer mehr Organisationen entdecken die zahlreichen Vorteile von Web-2.0-Anwendungen für ihr internes Wissensmanagement.
Blogs
Blogs ähneln den Foren, denn auch hier werden Inhalte chronologisch aneinandergereiht. Der Unterschied zwischen Blogs und Foren liegt aber in der Unterscheidung zwischen Autor und Leser. In Foren kann jeder Beiträge verfassen und lesen, in Blogs hingegen schreiben nur einige Autoren, während die Leser lediglich mit Kommentaren Stellung zum Geschriebenen nehmen können. Eingesetzt werden Blogs in Unternehmen zur internen und externen Kommunikation.
Wikis
Wikis sind browserbasierte Wissensdatenbanken, deren Grundprinzip die gemeinsame Weiterentwicklung von Artikeln ist. Diese können kategorisiert und untereinander verlinkt werden. Für eine gute Qualität der Beiträge ist jedoch eine ausreichende Menge an Beteiligten, die sogenannte kritische Masse, erforderlich. Meist wird bei der Umsetzung von Wissensmanagement-Netzwerken die kritische Masse erst nach einer Anlaufphase erreicht.
Web 2.0 & Social Software
Der Begriff der Social Software wurde insbesondere mit der Einführung von Wikis und Blogs geprägt. Er umfasst darüber hinaus eine Reihe weiterer Funktionalitäten, bei denen ebenfalls kollaborativ Informationen oder Beziehungen gemanagt werden, etwa beim gemeinschaftlichen Indexieren (Social Tagging) oder bei der Kombination unterschiedlicher Dienste in Mashups.
Vor kurzem wurde noch diskutiert, ob Web 2.0 nur ein Hype sei und wofür Blogs in Unternehmen gut sein könnten. Die Zeit hat diese Fragen überholt, und längst haben nicht nur Startups, sondern auch Marktführer das Potenzial dieser Komponenten für ihre E-Commerce-Lösungen erkannt. So informiert Tchibo seine Kunden mittels RSS, bei Weltbild wird bewertet und kommentiert, Quelle bloggt, Neckermann taggt und kommuniziert via Podcast, Otto sogar via Web-TV.