Ein strukturierter Umgang mit der eigenen Wissenssubstanz stellt für Unternehmen heute eine zentrale Herausforderung dar. Intelligente Wissensmanagementprozesse auf der Basis einer zeitgemäßen IT-Infrastruktur helfen dabei, Daten, Fähigkeiten und Wissen abzubilden, zu verwalten und weiterzuentwickeln. Immer mehr Organisationen entdecken die zahlreichen Vorteile von Web-2.0-Anwendungen für ihr internes Wissensmanagement. Mit ihren Social-Software-Komponenten wie Wikis, Blogs und Foren sind sie hervorragend dazu geeignet, einen stetigen Wissenstransfer zwischen den Mitarbeitern anzuregen. Spezialisierte Ansprechpartner für besondere Aufgaben und Problemstellungen lassen sich rasch finden, die Zusammenarbeit über Abteilungs- und Standortgrenzen hinweg wird vereinfacht. Voraussetzung für den erfolgreichen Einsatz von Web 2.0 im Unternehmen ist es, Wissensmanagement als Strategie zu begreifen und es im Sinne eines Führungs- und Organisationsprozesses zu etablieren.